昨（2）日，九龙坡区市民张女士向上游新闻热线966966/上游新闻APP反映，去年8月，她在九龙坡区戴尔西城天街店，花4599元买了一台戴尔电脑。今年2月，电脑出现开机卡顿故障 ，她联系戴尔售后部。结果，售后部表示，软件免费升级属经销商承诺，售后部不负责。如果需要软件升级， 一次199元，套餐299元，不限次数。
3月3日上午，上游新闻记者联系上张女士。
她表示，去年8月，她购买电脑时，担心软件出现问题。于是，多花了300元钱，购买了经销商提供的软件免费升级套餐。
“我就是担心使用一段时间后，电脑出现问题， 这样维修就不需要再花钱。”张女士说，她还让经销商在收据上注明了软件免费升级。
电脑使用不到4个月，今年2月，电脑开机卡顿故障，她联系戴尔售后部。
“戴尔售后部告诉我，我的电脑不是官方直营店购买的，软件升级需要付费。”她说，如果直营店购买的电脑，则是免费升级。硬件出现问题，两年质保内，免费维修。
张女士说，作为消费者，她相信戴尔品牌才去购买。“我们消费者不会专门去注意经销商或官方直营店，而且两者之间的关系也分不清楚，现在出了问题，才给我们消费者讲经销商和官方直营店的区别。现在，我们到底相信谁呢?”
上游新闻记者先联系上九龙坡区戴尔西城天街店的工作人员。工作人员表示，这家店以前经营的老板已换了，现在的老板不知道张女士的情况。而300元钱购买的软件免费升级套餐，只是前任老板的促销手段，他们也没有办法。
随后，上游新闻记者联系上戴尔售后部的工作人员。工作人员表示，张女士购买电脑的地方是一家经销商，他们查了这家经销商不在他们销售体系内。并表示，如果张女士的电脑是硬件问题，还在两年质保内则是免费维修，而软件升级不在免费范围内。同时，如果张女士需要售后帮助重新安装系统升级， 一次199元，套餐299元，不限次数。不愿意售后负责升级，则可以登录戴尔官网，根据网上指导，自己重新安装系统升级 。
目前，张女士准备根据网上指导，自己安装系统升级 。
上游新闻记者 郑三波
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