虚拟明星涨粉500万，宁波银行数字人客服上线，信号已经很强烈了

2021年不仅是元宇宙“元年”，更是虚拟数字人的“元年”。看起来离普通人生活很远的数字人，其实正在影响生活的方方面面。

首先在客服岗位上，数字人正在逐步替代真人。京东推出了全国首个虚拟数字人客服“Joyce”，不仅能回答商品咨询、价保、催单、取消订单、活动、资产、金融、售后政策等多种问题，甚至可以和用户讲笑话，在表达上完全和真人一样。

银行也同样开始采用数字人作为客服和理财经理。宁波银行上海分行迎来001 号数字人员工“小宁”，以栩栩如生的客服形象为银行客户提供各类业务咨询和办理服务。目前，小宁能回答550个以上常见业务问题，以及由此衍生的3000个以上相关业务问题。通过不断地优化和学习，“小宁”每天还能新增50个以上衍生问题。

另外，各大银行和营运商也纷纷采用数字人客服。光大银行采用数字人“小璇”，浦发银行采用数字人“小浦”，中国联通采用数字人“小U”。一场数字人风潮，正在各大企业的客服岗位上流行起来。

要知道，数字人分为服务型数字人和演艺型数字人。客服、理财经理、导购等都属于服务型数字人，虚拟主持人、主播、虚拟偶像则属于演艺型数字人。在后者上，数字人同样给演艺圈带来了巨大的变化。

比如说在新闻当中，已经开始频繁应用数字人技术。央视新闻采用了数字人手语主播，中国航天局发布了数字人祝融号，今年的冬奥会上更是全程都能看到数字人。谷爱凌数字人分身、王冰冰数字人分身，天气主持人冯殊的数字人冯小殊等开始活跃在大屏幕上。

在偶像明星上面，数字人也正在快速崛起。比如最近的北京冬奥会上，虚拟歌手洛天依演唱的《Time to shine》点燃了会场，为冬奥会宣传助威。在短视频赛道上，数字人更是受到了大量追捧。抖音上出道即巅峰的“柳夜熙”，以“会捉

妖的美妆虚拟达人”的人设横空出世，用两条视频就涨粉了将近500万。

互联网大厂的加入，更是给数字人加了“一把火”。百度推出的百度智能云曦灵平台，集成了人像、语音、语言、交互等多方面的技术，实现数字人对真人的高度还原。以往动辄几个月的制作过程，现在被压缩到了几个小时之内。

虚拟数字人成为了当下的风口，资金和企业纷纷涌入。根据天眼查数据显示，我国现有虚拟数字人相关企业28.8万家，仅仅在2021年，新增注册企业就超过18万家。5年时间之内，新增注册企业复合增长率接近60%。

一场数字人的新潮流，正在席卷银行、互联网、媒体、演艺圈等各大行业。可以预见的是，虚拟数字人不仅将改变客服行业，甚至可能彻底改写演艺圈。