记者 | 白帆
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7月26日，菜鸟CEO万霖在菜鸟开放日的活动上宣布，“以多种方式送货上门”已经被列为菜鸟今年最重要的事之一。
不过这只是菜鸟未来发展五大规划之一。万霖在该活动上表示，未来菜鸟将将重点做好送货上门、特色行业供应链、国货出海、科技下乡出海和企业ESG五件事。
菜鸟CEO万霖在菜鸟开放日的活动上发表演讲。来源：菜鸟
实际上，“送货上门”在快递行业中并不陌生，也是快递行业服务品质的基础之一。但这几年，快递行业日均单量猛增，送货上门却越来越难。
据界面新闻了解，目前快递行业中一天的包裹量已经超过3亿个，比几年前增长了非常多。而末端劳动力的供给没有明显增长，导致末端的配送压力增加，最终使得消费者在最后一公里的体验感有所下滑。
“送货上门”俨然已经成为行业的一大痛点，相关投诉也层出不穷。为了解决这一问题，菜鸟此前已经推出了“送货上门”的服务保障，如今，这一服务的范围还将继续扩大。
据悉，菜鸟推出的直营配送上门，以前一直服务于天猫超市的订单，接下来菜鸟将通过直营配送提高仓发包裹上门比例；菜鸟驿站在最后100米推出天猫淘宝包裹可选上门，目前在200多个城市上线，以后最快可实现当日选、当日送。此外，菜鸟今年还新增了第三种上门方式，即消费者在淘宝网购下单时即可选择是否需要送货上门，目前该服务已经在部分城市试点。
通过这些举措，消费者可以找到适合自己的送货方式，既避免快递员不送货上门，也避免送货上门时家中无人签收的尴尬。
而在特色行业供应链方面，菜鸟也将围绕家装、重货、冷链、大家电、快消、美妆等行业升级服务，并给出多重承诺，比如食品重货“送货上门、破损必赔”；大家电“次日达、晚必赔”；冷链“化冻必赔”等。通过这些举措，菜鸟希望能够将供应链服务品质推向更高的水平。
每年夏天，雪糕都是绕不开的话题，但雪糕的运输十分讲究。界面新闻注意到，早在今年618期间，菜鸟便与天猫超市联合推出“化冻包赔”、“送货上门”等多项措施。据菜鸟冷链杭州仓员工老张介绍，根据规范，雪糕包裹内除了泡沫箱、隔温袋，还要一定数量的低温冷媒，保障雪糕的口感。据悉，6月以来，菜鸟杭州冷链仓24小时能发出几十万根雪糕。
“国货出海”亦是当下物流行业关注的焦点，一方面这一市场对物流的需求逐渐增加，另一方面近几年海运、国际空运等领域也不断变化，一些小商家十分“头疼”。而菜鸟方面此次也把“国货出海”所依靠的国际物流与供应链作为未来发展的五大重点之一，未来将联合速卖通在业内首推跨境物流的时效承诺，比如“无忧标准”五美元十日达，不到必赔，同时菜鸟方面也加大了“10美元5 达”跨境快线的发展力度，争取在出口韩国线路上实现3日达。
除了上述发展重点之外，菜鸟在物流科技方面也不断发展。据其介绍，菜鸟在新一代识别技术RFID的应用上取得关键突破，目前“菜鸟标签”已经应用于徐福记等企业的供应链当中，取代了以往的条码识别。菜鸟方面认为，今年将会有更多品牌企业开始使用“菜鸟标签”。此外，菜鸟方面表示，将围绕绿色物流和应急物流建设ESG体系，为企业可持续发展创造更强竞争力。
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