5月21日午间，古茗茶饮官微发布致歉信：昨天，520直播开播后，部分用户出现无法下单购买、系统自动退款等异常情况。目前，经过排查和紧急修复，系统正在陆续恢复中，“但仍没有达到理想的状态，我们不得不推迟今天的直播活动，开播时间后续会另行通知”。
古茗方面表示，由于在直播前未做充足预判，导致直播过程中出现了不少问题，“因系统问题被平台退单的用户，会陆续接收到短信，可通过短信中的链接重新购买相同产品、相同折扣力度的优惠券”。
据南方都市报此前报道，古茗在5月20日当天在直播间进行了买一送一的优惠活动，但有消费者称，在古茗直播间购买的饮品，有订单拍下后自动退款，或支付后显示待支付确认。据了解，这是古茗在抖音的首场直播。
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