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瑞幸订单BUG事件声明:所有损失瑞幸承担,退单用户补发32元代金券

时间:2022-04-19 09:31:53       来源:腾讯网

Tech星球4月19日消息,4月19日,瑞幸就昨日饿了么订单BUG事件发布补偿声明。

以下为瑞幸声明全文:

4月18日上午,由于公司内部人员误操作,饿了么平台套餐出现价格错误,订单异常,进而导致门店运营压力太大,我们只能主动退单。

此次所有损失由瑞幸咖啡全部承担,并将于今日陆续为饿了么所有退单用户账户补发“32元代金券”,有效期至4月30日。

同时,因为昨日早高峰等待时间异常而取消订单的用户,我们也将补偿优惠券。

瑞幸咖啡始终力求为用户提供高品质、高性价比、高便利性的产品服务,也希望能长期、持久地服务好用户!

此前4月18日早间,多名用户反馈疑似瑞幸咖啡在饿了么出现bug,用户下单有大幅优惠,有人2块钱就能下单一个“冰椰云拿铁大福套餐”,多数原价64块钱的单杯咖啡,现售价只有6块钱。

随后,瑞幸咖啡小程序、App、外卖平台上的外送功能暂停。

对此,瑞幸回应称,经核查,这个是瑞幸内部运营人员配置失误导致。

瑞幸表示,给饿了么和大家添麻烦了,我们已经在处理后续问题。

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