警惕！这些网络消费陷阱盯上了老年人

在移动互联网时代，随着互联网应用在老年人群体中的普及，越来越多的老年人“跨越”了数字鸿沟，从原来的不会用、不会玩，变成了网络达人。

运用手机APP、小程序等聊天社交、获取信息、购物出行等逐渐成为老年人的日常，微信、抖音等手机软件上也有了越来越多老年人的身影。

“2022年3·15晚会的主题是“公平守正安心消费”。而共促消费公平更需要强化未成年人、老年人等特殊消费群体的保护力度。

被盯上的老年人

据《2021智慧助老模式观察报告》显示，在60岁以上的受访者中，超过半受访老年人（54.92%）平均每天用手机App在3-5个小时，近八成受访老年人平均每天用手机App超过3小时。

但许多老年人在享受互联网带来的便利的同时，相比于年轻人，他们也更容易在不知不觉中沦为网络上的“韭菜”，被套路与诈骗。

据中国社科院社会发展战略研究院2021年9月发布的研究报告显示，17.25%的被访老年人有在网络中受骗的经历；其中，超四成老年人曾因保健品被骗，近四成老年人因免费领红包被骗。

例如在直播购物中买到假货、莫名其妙被订购了某些套餐、投资养老产品被商家卷财跑路等等。

据央视网报道，有老年人遭遇了“套路保”，在手机上稀里糊涂买了保险，被自动扣费长达9个月，要求退款时却被冷处理、“踢皮球”。

而有类似遭遇的老年人并不少，有的老年人误点了某某保“1元办保险”的广告，保险广告着重强调“1元办保险”，但除了当月之外，此后每月扣费则要220多元，且后续扣费的提示十分不明显。误买了保险后，很多老年人很可能对此并没什么印象，但却被扣费了上千元钱。

在退费维权方面，也并不顺利。上述案例均未追回全部扣费。

有些老年人表示，不知道自己是怎么买的保险，还有些人是从出行、支付、短视频等各类App或者网页上误点了广告，如填写问卷调查、抽奖、线上购物等等。

很多人投诉称，家中老人不了解产品情况就被投保，此后又在不知不觉间被自动扣费。在各条投诉中，“诱导”“不知情”等字眼频频出现，从扣费金额来看，少则数百元，多则上千余元。

早些年，大部分中老年人还停留在玩微信的时代，他们在微信上交友，把微信当做各种信息的集散地。

据《中老年互联网生活报告》，超八成中老年人都会在微信中发表情包、在朋友圈点赞、接收或分发红包，近七成会拍摄和转发小视频，25%的中老年人会制作手机相册，20%会制作微信表情。

而近些年来，随着短视频的火爆，老年人也从原来的玩微信转向了刷抖音、看直播。如今，短视频也成为了中老年人主要的娱乐方式之一。

不少老年人刷短视频比年轻人还上瘾，一方面老年人刚接触网络感觉新奇；另一方面，由于子女不在身边，刷短视频很好打发时间。

虽然老年人能够通过刷短视频开阔眼界、跟上时代，减少跟子女们的代沟，获取一定的幸福感、成就感、满足感，但短视频中的坑也不少。

一些低俗、毒鸡汤、谣言假新闻等短视频内容虽为人诟病，但老年人的点击率、点赞率却很高。

有的老年人听信了网上所谓的养生知识，被怂恿购买相关的养生产品和养生付费课程，而这些养生知识大都是通过夸大一些现象来吓唬老年人的。比如说“老人年记忆力衰退、腿脚不灵活是患帕金森的前期征兆”等等。

还有专打情感牌的陪聊短视频内容，更是让不少中老年人深陷其中。

比如前些年被曝的假明星欺骗老年用户的事件。

虽然这类短视频的制作非常粗糙，就是通过盗用名人的照片、视频抠图和配音，画质像素低，甚至还带有口音，很容易被年轻人识破，但对于不太熟悉网络环境的老年人而言，嘘寒问暖的“假靳东”们足以让情感需求强烈的老年人中招。

为老年人营造一个清朗、安全网络环境

数字经济背景下，如今针对老年人的消费陷阱花样频出，防不胜防，大数据甚至更懂老年人的消费需求，能够更精准推送相关服务。

而老年人网络安全意识较为薄弱，维权意识、维权能力也较差，老年人一不小心就容易落入到这些网络陷阱中。

更糟糕的是，有数据显示，三分之二的老人表示不会维权，不知道应该找哪些机构投诉，也不知道需要准备哪些证据，如何去投诉，依据什么样的标准来维护自身权益。

如何才能更好帮助老年人等特殊群体消费维权？老年人又该如何维护自身权益呢？

有专家建议，针对一些老年人网络安全知识不足的问题，可利用媒体传播等方式，为他们普及网络安全知识和典型案例，提醒老年人不占小便宜，增强防范意识，一旦被骗及时投诉或报警。

在日常上网过程中，还应做好个人的信息防护，不要将自己的身份证、家庭成员、经济收入、身体状况等重要信息轻易填写在网上，以免因个人信息泄漏，成为被欺诈的对象；同时还要提高信息辨别能力，不要轻信各类宣传单和小广告。

层出不穷的网络套路，不只是老年人容易中招，对年轻人，甚至是未成年人来说一样是防不胜防。

为整治“大数据杀熟”、诱导沉迷乱象，近日，国家互联网信息办公室、工业和信息化部、公安部、国家市场监督管理总局联合发布《互联网信息服务算法推荐管理规定》，自2022年3月1日起施行。

针对向未成年人、老年人等主体提供服务的算法推荐服务提供者作出具体规范。应当便利老年人安全使用算法推荐服务，不得根据消费者的偏好、交易习惯等特征利用算法在交易价格等交易条件上实施不合理的差别待遇等。

工信部近日也开展了App侵害用户权益整治“回头看”行动，对前期用户反映问题较多的内存清理类、手机优化类App进行重点检测，并对去年发现问题的App进行抽测，并要求存在问题的APP在3月21日前完成整改，对逾期不整改或整改不到位的依法依规严厉处置。

改善、完善网络环境，让人民安全、便利上网，仍是当下我们需要着重思考并付诸行动的课题。