“居民朋友们，请认真做好个人防护，坚持‘防疫三件套’‘防护五还要’……”3月12日上午，上海某小区内，不久前投入使用的上海电信“智能云广播”在特定时间响起。
“‘云广播’比传统方式更先进，能及时传递疫情防控、疫苗接种等信息，让一线工作更高效。”该小区所属街道平安办黄主任说。
除了“云广播”，上海电信提供的智能门磁、来电名片、AI外呼等产品也在申城抗疫一线得到广泛使用，借助科技力量，为社区疫情防控再加一把“安全锁”。
在社区传递防疫声音
上海电信“智能云广播”的应用，让社区有了统一的信息发布平台，打通城市治理信息发布“最后一公里”，助力社区减少通知类工作的人力和时间成本，让工作人员能把更多精力投入到社区治理工作中。
目前，黄主任所在街道的60多个小区已经安装了近300个“智能云广播”音柱设备，通过它，防疫声音被及时传递至每位居民。
“之前，社区主要是由楼组长口头传达、贴告示等方式传递政策信息、紧急提醒，及时性无法和‘云广播’相比。”黄主任说，“云广播”使用也很方便。“不仅可以通过话筒喊话的方式发布广播内容，也可以通过App或者小程序输入相关发布内容后，进行远程广播。”上海电信北区局政企客户中心政务行业总监王永杰介绍。
除了支持语音，“智能云广播”也能将文本内容播报出来。因为系统不仅支持MP3、WAV等音频文件，也支持文本文件上传，文本会通过AI识别转换成语音。经过管理员审核，这些内容就可以播放出来。
小区安装了“智能云广播”音柱设备，通过它，防疫声音传递至每位居民。
“智能云广播”的灵活之处还在于，它支持分权分域播放，即可设置多种用户角色及权限级别进行分权管理，比如，街道如需要向所辖区域内的所有居民传递最新通知，那么街道范围内所有小区的音柱设备都会响起。若只是针对某个小区发布通知，那么只有特定小区内的音柱会响起。
高科技助力筑牢疫情“防护墙”
坚决打赢疫情防控阻击战，据记者了解，除了“智能云广播”，上海电信推出的多种智能产品也已在抗疫一线“奋战”，取得不错效果。
比如，流调人员不怕劳累，但最怕用户拒接或者漏接电话，上海电信的“来电名片”业务就成为他们的好帮手。为提高一线疫情流调电话接通率，上海电信在全国率先推出面向街道居委、医院和疾控中心等一线防疫单位的“来电名片”免费服务，在手机弹屏显示来电身份，有效提高流调电话接通率。
截至目前，上海电信累计为上海1500多家一线防疫单位的2.6万线电话和手机开通“来电名片”功能，提供名片服务742万次。
来电名片免费服务，可以有效提高流调电话接通率。
还有“智能门磁”，以电信NB-IoT网络为依托，可实现对门开关状态的精准监控。如果门被打开，后台立即生成告警，住户姓名、联系方式、开门时间等信息，会在第一时间发送到工作人员的手机上，这样工作人员就可以及时联系对方，询问相关情况，确保隔离人员不离家。
“AI外呼”也大显身手。上海电信号百公司聚焦社区防疫工作人员开展隔离解除、突发疫情排查、疫苗接种通知等大量外呼需求，打造AI智能外呼，实现运用机器人收集复杂回访信息，以标签全流程化提高标注工作效率。
截至目前，他们累计为全市近200家社区街道单位免费提供近290个AI外呼智能服务，开展智能外呼200万次，助力提高防疫工作人员的工作效率及精准度。
IPTV“空中课堂”承诺报修后1小时联系上门
根据上海最新疫情防控有关部署，上海中小学3月12日起全部调整为线上教学。上海电信在天翼高清IPTV上开通“空中课堂”，面向全市中小学生，提供12个直播频道。对于不具备IPTV观看条件的学生、家长，在“播播TV”客户端同步开设“空中课堂”在线直播，上海电信手机号享受市内定向流量全免。
特别是针对IPTV空中课堂，上海电信提供7*24小时网络和宽带维修保障，承诺报修后1小时内联系上门。
上海电信互联网部工作人员正在录制空中课堂课程。
另外，如果你出门在外，忘带手机或手机没电了，上海电信的公话亭可以提供紧急通话服务，包括为市民提供每次3分钟的国内免费通话服务，并提供拨打110、120、12345服务。部分公话亭还能提供叫车服务，方便不擅长使用智能手机的老年人打车。
“一键叫车”公话亭，为市民提供便捷的出行服务。
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