Tech星球3月12日消息，针对近日网传易到用车App将用户账户清零等问题，易到用车发表声明回应表示，与事实不符。
易到用车称，“只有用户转到代偿账户后，平台才能核算用户权益，从而解决用户权益问题，不存在直接将用户账户清零。”
对于用户提出客服响应不及时等问题，易到用车称的确存在此类情况，未能及时解决用户问题，将加大客服人力投入。
此前据媒体报道，易到用车在黑猫投诉平台已经累计收到投诉1600余单，近3万人申请轮候提现，但其官方的回复率仅为17%。有消费者表示打车强制收预付款，且无任何退款通道，未打到车也退款无门；还有消费者表示自己遇到了充值的金额无法退款，甚至被清零的情况。
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