中国电信“尊长专席”及“爱心翼站”为老年人提供智能手机使用培训服务。
进入数字经济时代，数智生活给人们带来极大的便利，却也成了困扰老年人的“一张网”，许多老年人却在网外望而却步。
国际电联将今年世界电信和信息社会日的主题定为“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”，高度体现了数字经济时代，信息通信行业助力老年人跨越“数字鸿沟”的责任与担当，同时也对ICT行业以创新技术推动信息通信适老化改造提出了更高要求。
中国电信推出针对银发族的尊长专席、爱心翼站、六大适老服务等一系列服务内容以外，更依托自身网络优势，打造“智慧养老”服务平台，助力乐龄老人跨越“数字鸿沟”，通过中国电信5G、大数据、数字系统集成等技术，为老年人提供贴心服务，更助力政府建立智慧养老设施及提供数字服务。中国电信本着助力老年人跨越“数字鸿沟”的责任与担当，不懈努力，向数字经济时代信息通信适老化的改造进程迈出坚实的步伐。
“尊长专席”
让暖心服务帮助老年人“乘风破浪”
老吾老，以及人之老。中国电信“尊长专席”为智能注入温暖力量，让暖心服务帮助老年人“乘风破浪”。目前，在江门，中国电信95家营业厅设有为老年人等特殊群体优先接待面对面服务的“爱心台席”，还有“无健康码”登记绿色通道。不便提供健康码的老年人群体进厅后，可直接到“老年人爱心台席”优先办理业务，所有柜台均支持现金和银行卡支付缴费，在营业厅设置爱心服务专员，负责接待老年人、残疾人及优抚人群并为行动不便的老年人提供进厅无障碍、预约上门等服务。
“爱心翼站”
让老年人更好地享受信息化发展成果
爱心翼站是中国电信打造的公益关爱服务品牌和志愿服务项目，依托覆盖全国的电信营业厅和万名爱心大使服务队伍、青年志愿者，为老年人等需要特殊照顾的群体提供休憩补给、便民服务、特色服务三方面20余项关爱服务。
江门电信目前在全区37家电信营业厅创建爱心翼站关爱服务，二级以上营业厅都具备无障碍出入口通道。享受服务无障碍，是中国电信各级营业厅针对老人提出的服务要求。
爱心翼站除了提供特色便民服务外，更开设智能科普及防诈讲座、健康讲座、应急救护技能科普等特色活动，提供助老和防诈系列课程教材。
“天翼看家”
为老人生活安上一把“保险锁”
目前，中国电信“天翼看家”服务，可以实现在线看护老人，该业务能通过360度全方位，让家人随时随地掌握老人所在环境状态，红外夜视功能和双向语音实时对讲，音质清晰，实现了异地与老人视频通话，还有云端存储随时查看、可多屏使用、移动侦测，异常情况可及时推送报警信息。目前，江门分公司已为近10万户家庭提供“天翼看家“服务。
智慧养老
用有“温度”的科技关爱老年人
近期，江门电信充分发挥信息化技术优势，在蓬江区养老服务中心建立市内首个养老服务信息管理平台，助力民政部门打造新型智慧养老管理模式。
养老服务信息管理平台通过整合各业务子系统数据：如老人能力评估系统、平安通系统、居家上门系统、长者食堂系统等，将各养老机构院区分散的监控终端统一接入平台，实现对机构的集中管理与监控，实现养老服务机构规范化管理。
同时支持对接民政部金民工程系统、老人高龄津贴审批发放系统，对外连接人社、教育、公安等部门，建立大数据库，实现老人养老需求与机构服务提供的对接，政府职能监管与规范机构运营相对接，为政府提高决策效率和确保其效果，为老人提供精准服务预测。
在这个智慧养老平台下，江门电信与江门恒爱服务中心紧密合作，联合开展“平安通”设备升级换代工作，采取逐户上门方式为用户更新智能设备，8年来，已经为市内1.5万名老人提供稳定安全的通信服务，平安通已经成为市内老人智慧养老的“平安保障”，获得民政部门和老人们的高度赞扬。
爱心在传递，关爱在继续。接下来，江门电信将与政府、社会机构全力以赴合作共建，共同打造以居家为基础、社区为依托、机构为支撑的，功能完善、规模适度、覆盖城乡的智慧养老服务体系，用有“温度”的科技关爱老年人，全方位解决老年人数字鸿沟，让老年人在信息化发展中获得更多幸福感。
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文/潘舟 林彬 图/江门电信
制版：李思萌 王娟娟 凌淑琴
关键词： 数智时代 中国电信关爱老人有智慧 中国电信
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